Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Mil Escolhas valoriza a satisfação de seus clientes e se compromete a oferecer produtos de alta qualidade. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir a segurança e a confiança de quem compra conosco, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor e as características dos produtos personalizados.

Trocas e Devoluções de Produtos Personalizados

  • Personalização Exclusiva: Todos os nossos produtos são feitos sob medida, de acordo com as especificações que você nos fornece (como nomes, frases e outros detalhes). Portanto, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados.

  • Verifique as Informações Antes de Finalizar a Compra: Pedimos que revise cuidadosamente todos os detalhes, como ortografia, cores, tamanhos e outros dados antes de finalizar sua compra. Não nos responsabilizamos por erros ou omissões cometidos durante o processo de personalização.

  • Produtos com Defeito de Fabricação: Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou erro da nossa parte, estamos comprometidos em corrigir a situação. Se isso ocorrer, entre em contato conosco em até 1 ano (365 dias) após o recebimento para que possamos avaliar o caso e providenciar uma solução.

 

"O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, a menos que apresentem defeitos ou vícios.


O direito de arrependimento é previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e permite ao consumidor desistir da compra em até 7 dias a partir do recebimento do produto ou serviço. No entanto, não se aplica a produtos personalizados, pois são feitos exclusivamente para o consumidor e não podem ser revendidos."

 

Opções para Produtos com Defeito ou Erro de Personalização

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou erro de personalização, oferecemos as seguintes opções:

  • Substituição do produto por um igual ou equivalente.
  • Reembolso total do valor pago.
  • Cupom de crédito para utilizar em compras futuras, no valor do produto.

Trocas por Tamanho ou Cor

  • Produtos de Tamanho Inadequado: Não realizamos trocas por motivos de tamanho, pois disponibilizamos as medidas exatas dos produtos em centímetros. Pedimos que se atente a essas informações antes de finalizar sua compra.

  • Mau Uso do Produto: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido danificados por mau uso (intencional ou não).

Política de Reembolso

  • Produtos Personalizados: Devido à natureza dos nossos produtos, não realizamos reembolsos ou trocas para personalizações feitas de acordo com as especificações do cliente, a não ser que o produto tenha defeito ou erro de fabricação.

  • Desistência de Compra: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, mas apenas para produtos não personalizados. Para produtos personalizados, esse direito não se aplica, exceto em casos de defeito ou erro de personalização.

Como Solicitar a Troca ou Reembolso

Caso receba um produto com defeito ou diferente do que você encomendou, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@milescolhas.com ou fale conosco via WhatsApp, informando o problema e enviando fotos claras do produto, no prazo de 1 ano (365 dias) após o recebimento.

  2. Análise do Caso: Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato para discutir as melhores opções de solução (reembolso, substituição ou cupom).