Políticas de Reembolsos, Trocas e Devoluções

 

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

 

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

 

Política de Trocas e Devoluções para Produtos Personalizados

Na Mil Escolhas, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade que atendam às suas expectativas. No entanto, é importante observar que, devido à natureza personalizada de alguns de nossos produtos, nossa política de trocas e devoluções possui algumas diretrizes específicas.

1. Personalização Exclusiva: Todos os produtos oferecidos pela Mil Escolhas são cuidadosamente personalizados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Isso inclui detalhes como nomes, frases, textos ou quaisquer outros elementos específicos que tornem o produto único para cada cliente.

2. Ausência de Trocas e Devoluções: Por conta da personalização exclusiva de cada pedido, lamentamos informar que não podemos aceitar trocas e devoluções de produtos personalizados. Certifique-se de revisar cuidadosamente todas as informações fornecidas durante o processo de compra para evitar erros ou insatisfações futuras.

3. Verificação Prévia: Recomendamos que os clientes revisem todas as informações fornecidas antes de finalizar a compra. Isso inclui a verificação de ortografia, cores, tamanhos e outros detalhes específicos da personalização. A Mil Escolhas não se responsabiliza por erros ou omissões do cliente durante esse processo.

4. Produtos com Defeitos: Em casos raros em que um produto personalizado é recebido com defeitos de fabricação ou erros cometidos por nós, estamos comprometidos em resolver a situação de maneira adequada. Os clientes devem entrar em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do produto, fornecendo fotos e detalhes para avaliação.

5. Devoluções por Defeitos: Se for confirmado que o produto personalizado possui defeitos ou erros da nossa parte, ofereceremos opções como substituição do produto ou reembolso total, conforme a escolha do cliente.

 

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

 

Não realizaremos trocas de produtos que sofreram mau uso, seja ou não de forma intencional.

 

Política de Reembolso

1. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que, o produto ainda não tenha sido personalizado, apresentem algum defeito de fabricação ou erro por parte da Mil Escolhas na personalização ou que estejam danificados ou avariados.

2. Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir do produto ou serviço adquirido dentro do prazo de sete dias a partir do recebimento do produto ou assinatura do contrato, seja qual for o motivo: compra por impulso, erro na finalização da transação, inexperiência em comprar on-line ou por entender que o produto entregue não era como o esperado.

3. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

 

Como devo fazer o pedido de reembolso, troca ou devolução?

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

    1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail ou whatsapp, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

    2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e será proposto uma ou mais das seguintes alternativas:

    • Receber o reembolso do valor pago.

    • Receber um novo produto igual o encomendado.

    • Receber um produto de valor semelhante.

    • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.